Um site é indispensável para qualquer negócio que deseja ter uma presença online efetiva e de qualidade. Observe como toda empresa de grande porte possui um. Com o crescimento exponencial das diversas redes sociais, criou-se uma falsa percepção, principalmente em negócios de pequeno porte ou que estão começando, de que uma página em uma rede social serve como substituto de um site. Essa é uma percepção bastante equivocada. Em uma estratégia de marketing digital eficiente, um site vai atuar de forma complementar às redes sociais. O contrário também poderia ser dito: que um site não substitui o papel das redes sociais. A equipe de marketing deve dominar os recursos característicos oferecidos por cada um desses canais e tirar o melhor proveito possível dentro das campanhas.
Sabendo disso, aqui estão 6 excelentes motivos que fazem de um site uma peça fundamental dentro de uma estratégia efetiva de marketing digital:
1) Sites oferecem experiências customizadas para seus clientes
A criação de um site permite que elementos característicos da marca como o as fontes, as paletas de cores, entre outros sejam parte da experiência sensorial do cliente trabalhada através do layout proposto pelo designer. A depender do nível da equipe de desenvolvimento, também é possível implementar interações e animações, tornando a comunicação mais dinâmica e única.
Há quem diga que é possível oferecer uma experiência de marca equivalente através de uma composição bem trabalhada no feed do instagram, mas não é a mesma coisa. Redes sociais também permitem, em menor grau, a identificação do cliente com a composição da marca, porém, limitações como os espaços restritos para as postagens, modelos de legenda, a maneira com a qual o algoritmo funciona e afins restringem as experiências do cliente com a marca.
A falta de flexibilidade para customização também torna-se evidente quando uma empresa deseja implementar uma seção de produtos e serviços ofertados e não consegue oferecer a seu público opções como funções de filtro ou de busca nas plataformas de rede social. Um feed não é a forma mais adequada de dispor destes tipos de informações, principalmente se sua empresa possui uma variedade abrangente de produtos e serviços. No mundo atual, os consumidores, em geral, não estão dispostos a despender esforços para encontrar informações. Clientes esperam receber informações prontamente ou de maneira fácil e conveniente. A falta de recursos apropriados pode se transformar em uma dificuldade ao se procurar um produto ou serviço, abrindo espaço para concorrentes.
2) Sites permitem disponibilidade integral dos produtos e serviços do seu negócio
Com um site 24 horas disponível, seus clientes poderão acessá-lo há qualquer momento, independentemente do horário em que estão navegando. Isso é especialmente importante em um mundo cada vez mais globalizado e heterogêneo, onde seu público pode estar em diferentes fusos horários e apresentar diferentes hábitos de consumo, rotinas e jornadas de trabalho.
Em geral, é inviável depender de atendimento individual para qualquer processo de conversão no meio digital, seja na venda de produtos em uma loja virtual ou no cadastro de um lead em uma landing page. Se a intenção é escalar o negócio, é essencial que os clientes possam realizar a compra ou o cadastro de forma independente, em qualquer momento, de maneira segura, diretamente no site da empresa. Também é de extrema importância ter as principais informações do seu negócio dispostas de forma intuitiva, compreensível e organizada dentro do site para reduzir os custos com atendimento. Isso otimiza o processo de atendimento ao cliente como um todo.
É muito oneroso, independentemente do tamanho da empresa, ter um time de atendimento 24 horas disponível. Portanto, se um negócio tem por objetivo otimizar custos, faz-se necessária a implementação de ferramentas e estratégias que otimizem este processo. Um site permite uma variedade de soluções que podem ser implementadas para otimizar o processo de atendimento. Alguns exemplos são a criação de formulários que filtram informações do usuário e as distribuem para o setor responsável ou a instalação de um chatbot, um programa de computador que tem por objetivo facilitar o atendimento, simulando uma conversa humana. Eles são projetados para interagir com os usuários em linguagem simples, permitindo que as pessoas obtenham informações ou realizem tarefas através de uma conversa.
3) Sites permitem que seu público encontre seu negócio mais facilmente
De que adianta seu negócio ter um produto inovador ou prestar um serviço fantástico se seu público não consegue encontrá-lo na internet?
Ter presença online é crucial para qualquer negócio. A internet se tornou uma ferramenta indispensável nos dias atuais e grande parte dos consumidores buscam informações online sobre produtos e serviços antes de fazer alguma compra. Quando falamos em busca de informações na internet, imediatamente pensamos no Google, o principal mecanismo de busca do mundo. Aqui, reforço mais uma vez a obrigatoriedade de possuir um site próprio para desenvolver uma estratégia digital sólida. Restringir-se a criação de perfis em redes sociais negligencia o caminho que os usuários fazem através de mecanismos de pesquisa, como o Google. É possível argumentar que o link do instagram e outras redes aparece nos resultados da pesquisa, mas, e se o usuário não souber o nome da empresa? Quando seu público-alvo digita uma descrição de um produto ou serviço, sua empresa aparece no resultado dos mecanismos de busca?
Existe uma metodologia responsável por otimizar o conteúdo de um site para que ele apareça nos resultados de busca para termos específicos que tenham a ver com o seu negócio. O SEO (search engine optimization) é um conjunto de técnicas e estratégias utilizadas para melhorar a visibilidade de um site nos resultados dos mecanismos de busca. O Google estabelece uma série de critérios e diretrizes para avaliar e, consequentemente, definir a ordem de aparição dos sites nos resultados das buscas. Quanto mais um site aparecer no topo dos resultados, melhor é sua classificação. Saiba mais sobre SEO neste artigo.
4) Sites geram abundância de dados para aprimoramento de sua empresa
Dentro de um mercado cada vez mais competitivo, a utilização de dados para a tomada de decisão em um negócio passa a ser cada vez mais valorizada. Não há mais espaço para achismos: o marketing direcionado através da análise de dados (data driven marketing) surge justamente a partir dessa premissa, uma abordagem que utiliza dados e análises para compreender e atender às necessidades dos clientes de maneira mais precisa e personalizada.
A quantidade de dados que pode ser analisada de um site é significativamente maior quando comparada com a que plataformas de rede social disponibilizam para seus usuários. A análise de dados web ou web analytics é o processo de coleta, análise e interpretação de dados dos usuários de um site com o objetivo de entender e melhorar o desempenho em geral. Ferramentas de web analytics, como o Google Analytics e o Hotjar, permitem que sejam feitas análises em profundidade das ações realizadas pelos usuários dentro de um site.
Por exemplo, em uma loja virtual, é, sem dúvidas, muito útil possuir informações como a origem do acesso do cliente, o caminho que este percorreu dentro do site, o tempo de permanência em cada página, a forma de pagamento, o valor e o local de entrega. Com estas informações disponíveis, a equipe de marketing pode tomar decisões de forma assertiva e estratégica, baseadas nas informações inferidas dos acessos ao site.
5) Sites são peças fundamentais em um plano de marketing digital efetivo
Existem diferentes formatos de campanhas de marketing digital que são realizadas durante a jornada do consumidor. Em boa parte destes formatos, um site será um componente imprescindível. Como mencionado anteriormente, um site vai atuar em consonância com as redes sociais nas estratégias de marketing. Por exemplo, após a realização de uma ação feita em um site para coletar contatos para campanhas de email marketing, é possível que esta mesma lista seja reaproveitada para a criação de um público semelhante dentro do Facebook. Você pode conferir o que é um público semelhante no glossário da brickweb.io.
Outros exemplos efetivos são campanhas para mecanismos de busca em que se paga um valor para que termos específicos apareçam no topo dos resultados da busca e campanhas de remarketing, nas quais os anúncios são direcionados para usuários que já acessaram o site.
6) Sites são investimentos de alto custo-benefício
À esta altura já deve ter ficado claro a importância de um site próprio para qualquer negócio e como páginas de rede social não são substitutos gratuitos.
Há duas décadas atrás, investir em um site profissional era realmente custoso e apenas empresas de grande porte podiam fazê-lo com qualidade. Atualmente, com o surgimento de ferramentas como o WordPress, o valor do investimento diminuiu bastante para a criação de um site altamente profissional. Observe que o termo utilizado é “investimento” e não “custo”. Quando as empresas percebem a quantidade de valor gerado por um site profissional, estas o consideram um investimento de alto custo-benefício (quando o ganho obtido é maior que o custo incorrido).
E aí, restam dúvidas sobre a importância de um site profissional? Vamos gerar valor para seu negócio? A brickweb.io atua há mais de 8 anos desenvolvendo sites e aplicações para negócios de diversos nichos de mercado e certamente pode ajudar sua empresa. Entre em contato clicando aqui.
